رويترز – بعد مرور أكثر من ثلاثة أشهر على الهجوم الإلكتروني على الوحدة التقنية لمجموعة يونايتد هيلث، لا تزال بعض مراكز الصحة المجتمعية، التي تخدم 30 مليون مريض من ذوي الدخل المنخفض وغير المؤمن عليهم، تعاني من الإجراءات المعقدة للحصول على المدفوعات المستحقة ومواجهة مشاكل التشغيل.

تقوم شركة Change Healthcare، وهي وحدة من أكبر شركة تأمين صحي في الولايات المتحدة، بمعالجة حوالي 50% من جميع المطالبات الطبية في الولايات المتحدة، لما يقرب من 900,000 طبيب، و33,000 صيدلية، و5,500 مستشفى و600 مختبر. كما تدير خدمات دعم أخرى مثل مراكز الاتصال.

تم إغلاق جميع هذه الخدمات مؤقتًا بعد هجوم الفدية في 21 فبراير، واستغرق البعض، مثل نظام المطالبات الطبية، شهرًا أو شهرين لإعادة التشغيل.

تحدثت رويترز مع خمسة مراكز صحية مجتمعية أو أنظمة قالوا إنهم لا يزالون يقومون بمصالحة المطالبات الطبية القديمة غير المدفوعة وتتبع المدفوعات المفقودة. وقال ثلاثة منهم إنهم فقدوا عملاء بسبب الاضطرابات المتعلقة باختراق يونايتد هيلث.

وقالت الأستاذة المساعدة في قسم سياسات وإدارة الصحة هانا نيبرش في جامعة مينيسوتا توين سيتيز: “العواقب السلبية طويلة الأجل لهذا الاضطراب الهائل في السداد تكون أسوأ بالنسبة للمزودين الذين كانت هوامش أرباحهم ضئيلة في البداية”. وأضافت “هذا يشمل المستشفيات الريفية، والمستشفيات التي تمثل شبكة الأمان، والمراكز الصحية المجتمعية، أي مكان يعالج نسبة كبيرة من المرضى المؤمن عليهم حكوميًا.”

رفض متحدث باسم يونايتد هيلث التعليق على مشاكل السداد أو خدمات الاتصال المستمرة التي أثيرت من قبل مقدمي الخدمات. تقول موقع الشركة على الإنترنت أن استعادة خدمات المطالبات جارية أو مكتملة جزئيًا.

في شهادته أمام لجنة في مجلس الشيوخ الأمريكي في مايو بشأن الهجوم الإلكتروني، وصف الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد هيلث أندرو ويتي الهجوم بأنه تسبب في “اضطراب هائل” في النظام الصحي. وذكر أن الشركة وزعت 6.5 مليار دولار في قروض للمزودين حتى الشهر الماضي. وقد تم تخصيص حوالي 34% منها للمستشفيات التي تمثل شبكة الأمان والمراكز الصحية المجتمعية.

سجل الموظفون في 26 موقعًا لمراكز نيفادا الصحية أكثر من 100 ساعة من العمل الإضافي أسبوعيًا لتقديم أوراق إضافية لتصحيح أهلية المرضى أو المطالبات التي تم رفضها بشكل خاطئ، وفقًا لنائب الرئيس التنفيذي لدورة الإيرادات وصحة السكان ج. سي. فلاورز.

قال فلاورز إن المراكز الصحية تحتاج إلى ساعات عمل أكثر من أي وقت مضى، ولكن قد تحتاج إلى تقليل الوظائف لأنها تتصارع مع التدفق النقدي المتأخر وتسعى للحصول على المدفوعات المستحقة من شركات التأمين.

وأضاف فلاورز: “إنه خوف حقيقي عندما تكون معتادًا على تحقيق مليون دولار شهريًا في الإيرادات، وفجأة، على مدى الأشهر الثمانية التالية، تحقق 600,000 دولار فقط”. وأشار إلى أن مراكز نيفادا توظف حوالي 150 محترفًا صحيًا.

مع تراكم المطالبات التأمينية لأشهر، أصبحت الأوراق التي تبرر كل دفعة تشكل الجزء الأكبر من عبء الهجوم الإلكتروني المستمر على مقدمي الخدمات، وفقًا لتيرينس كانينغهام، مدير السياسات في جمعية المستشفيات الأمريكية.

في استطلاع للأطباء نُشر في أبريل من قبل الجمعية الطبية الأمريكية، قال 91% من المستجيبين إنهم بحاجة إلى تخصيص موظفين لاسترداد الإيرادات المفقودة بسبب الاختراق.

قالت جوليا سكابي، رئيسة المعلومات الطبية في الجمعية الوطنية للمراكز الصحية المجتمعية: “تضطر المنظمات إلى تحويل الأموال للتعامل مع العواقب، وسيؤثر ذلك عليها طوال السنة المالية بأكملها على الأقل”. تتلقى المراكز الصحية المجتمعية تمويلًا حكوميًا سنويًا قدره 4.4 مليار دولار.

قال بعض المزودين إن علاقاتهم مع المرضى تأثرت نتيجة للخدمات المعطلة.

قطعت ديلوار فالي، ومقرها فيلادلفيا، علاقاتها مع مركز اتصال يستخدم تكنولوجيا Change Healthcare.

قال الدكتور أ. سكوت مكينيل، الرئيس التنفيذي لشركة ديلوار: “كان علينا الآن استخدام موظفينا لمحاولة الرد على الهواتف، وكان لدينا مرضى مستاؤون منا”، مضيفًا أن فترات الانتظار الأطول دفعت بعض المرضى إلى إنهاء المكالمات دون تحديد مواعيد.

ألقى بعض المرضى في خدمات الصحة والمجتمع في LCH، وهو مزود في كينيت سكوير، بنسلفانيا، والذين لم يتمكنوا من ملء الوصفات الطبية بسهولة اللوم على العيادة وذهبوا إلى مكان آخر، حسبما قال الرئيس التنفيذي رونان جانون.

وقد أدى ذلك إلى تفاقم الأزمة المالية لشركة LCH، حيث غادر المرضى المؤمن عليهم بشكل خاص الذين يدفعون مبالغ أعلى وزاد عدد الأشخاص الذين لا يملكون تأمينًا ويدفعون رسومًا أقل، حسبما أضاف.

إقرأ أيضًا:

إنفلونزا الطيور H7 تضرب مزرعة دواجن ثالثة في أستراليا